【完工項目】武漢市唯一一個將營業(yè)廳與管理站的服務(wù)概念與功能相互融合的“一體化”實體服務(wù)中心

武漢市燃?xì)饧瘓F所屬武漢天然氣公司全資子公司光谷天然氣公司通過提供“一次上門、諸事無憂”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮營業(yè)廳與管理站服務(wù)概念與功能相互融合的“一體化”運營優(yōu)勢，全面將服務(wù)能力提檔升級，即：“一網(wǎng)”聯(lián)通——客戶通過武漢天然氣“微營業(yè)廳”以及“網(wǎng)格化”的線上聯(lián)絡(luò)渠道，咨詢及辦理各項燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。“一窗”解決——通過構(gòu)建“大前臺、強后臺，前臺快辦，后臺快處”的管理模式，讓“一事跑多窗”變“一窗辦多事”?！耙惶恕鞭k理——完善辦事指南、精簡辦事材料、簡化辦理流程，讓企業(yè)、市民辦事最多“跑一趟”。“一次”上門——開展業(yè)務(wù)一體化融合，培養(yǎng)“一專多能”型員工，逐步實現(xiàn)上一次門、辦多項事。

早在2022年 “武漢新城”建設(shè)啟動之際，光谷天然氣公司就開始推進“武漢新城”的燃?xì)夤芫W(wǎng)配套建設(shè)。規(guī)劃中低壓管線360公里，覆蓋面西至京廣鐵路，東至左嶺，北至武鄂高速，南至森林大道，全面夯實燃?xì)夤?yīng)安全本質(zhì)。同時光谷天然氣公司還以打造“無事不擾、有求必應(yīng)”的營商環(huán)境為目標(biāo)，持續(xù)推進深化改革，充分發(fā)揮融合創(chuàng)新優(yōu)勢，全力搭建燃?xì)? 高質(zhì)量發(fā)展 新體系，完成了雙鶴藥業(yè)、天馬微電子、葛化治理等多項各界關(guān)注的供氣工作，助推“武漢新城”的建設(shè)速度。下一步，光谷天然氣還將在“辦事流程上做減法，優(yōu)化服務(wù)上做加法”，深入了解客戶心聲，及時排解客戶困難，加快城市管網(wǎng)及基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通、共建共享。切實提升客戶的用氣幸福指數(shù)。